Wie Unternehmen die Anzahl der Kundenbewertungen steigern können
Kundenmeinungen sind ein unverzichtbares Instrument für Geschäfte, um Zuverlässigkeit zu zeigen und mögliche Kunden zu begeistern. Doch was können Firmen tun, um mehr Bewertungen zu erhalten? Hier sind einige vielversprechende Tipps:
1. Einfachheit und Zugänglichkeit
Eine der leichtesten Wege, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist, den Ablauf der Bewertung möglichst einfach zu halten. Unternehmen sollten gewährleisten, dass Kunden ohne Schwierigkeiten eine Bewertung abgeben können. Ein Shortcut zur Bewertungsseite, in Nachrichten eingefügt oder auf der Firmenwebseite, kann dabei helfen.
2. Kunden direkt ansprechen
Der direkte Kontakt mit Kunden ist entscheidend. Angestellte sollten nach einem positiven Kauf oder Service direkt um Bewertungen bitten. Dies kann face-to-face im Geschäft, per Anruf oder via E-Mail geschehen.
3. Automatisierung des Prozesses
Automatisierte Werkzeuge können den Bewertungsprozess optimieren. Durch E-Mails mit automatischem Versand, die einen festgelegten Zeitraum nach dem Kauf verschickt werden, kann die Chance gesteigert werden, dass Kunden bewerten.
4. Anreize schaffen
Vorteile wie Preisnachlässe, Gutscheine oder Gewinnspielteilnahmen können Kunden anspornen, Feedback zu geben. Wichtig dabei ist, die Transparenz zu weiterlesen... wahren und sicherzustellen, dass die Anreize keine unzulässigen Einflüsse auf die Bewertungen haben.
5. Mobiles Feedback
Weil viele Kunden über mobile Endgeräte shoppen, ist es wichtig, dass der Bewertungsablauf mobiloptimiert ist. Einfache Bewertungsoptionen auf Smartphones und Tablets können die Menge der Bewertungen deutlich steigern.
6. Bewertungen über Social Media fördern
Firmen können ihre Social Media-Kanäle gezielt einsetzen, um Käufer zur Bewertung zu animieren. Beiträge, die zum Feedback aufrufen, und das Teilen guter Bewertungen kann das Engagement steigern.